原標(biāo)題：化解糾紛守初心服務(wù)群眾擔(dān)使命——記崆峒區(qū)大秦鄉(xiāng)專職調(diào)解員董建軍

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)記者 張小鋒

　　今年50歲的董建軍曾在大秦鄉(xiāng)東九村黨支部書記崗位干了10年，現(xiàn)任大秦鄉(xiāng)“鄰里調(diào)解室”專職調(diào)解員。工作中，他堅(jiān)守初心、勇?lián)姑?，用耐心、熱心、真心做好矛盾糾紛化解工作，總能讓帶著怨氣而來的當(dāng)事人，懷著滿意走出調(diào)解室，成為大家公認(rèn)的貼心調(diào)解員。

　　從村支書到專職調(diào)解員

　　多年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓董建軍對(duì)糾紛調(diào)解得心應(yīng)手。從村支書到調(diào)解員的身份轉(zhuǎn)變，絲毫沒有影響他對(duì)工作的熱情，他憑借豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)幫助群眾解決矛盾糾紛，受到來訪群眾的一致好評(píng)。

　　在調(diào)解工作中，董建軍始終秉承“雙方當(dāng)事人的滿意是人民調(diào)解員不斷地追求”的信念，堅(jiān)持“一碗水端平”原則，及時(shí)將矛盾糾紛化解在基層。自任專職調(diào)解員以來，他走遍了大秦鄉(xiāng)的每一個(gè)村落，參與調(diào)處各類矛盾糾紛400多件，調(diào)解成功率達(dá)95％以上。

　　調(diào)解工作不能單憑一腔熱血，更需要精湛的技巧和有效的方法。為提升自身調(diào)解能力和技巧，董建軍經(jīng)常學(xué)習(xí)人民調(diào)解法、民法典等法律法規(guī)，還自費(fèi)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，鉚足了勁兒要把化解成功率提上去，讓更多的家庭得以和睦相處。通過不斷摸索，“鄰里調(diào)解室”總結(jié)提煉出一套一聽二問三看四調(diào)五訪的“五步”調(diào)解法，即“耐心傾聽、詢問訴求、現(xiàn)場(chǎng)查看、精準(zhǔn)調(diào)解、定期回訪”。

　　悉心化解群眾雞毛蒜皮事

　　“事情其實(shí)都不大，都是鄰里鄉(xiāng)親生活中雞毛蒜皮的小事情，但是不論大事小事，只要有糾紛有矛盾，就應(yīng)該盡量去化解。”董建軍說。

　　今年6月底，東九村因?yàn)閷?shí)施土地整治項(xiàng)目，村民董某與其鄰居對(duì)地界劃分存在分歧，導(dǎo)致鄰里關(guān)系十分緊張。董建軍多次聯(lián)系村干部和司法所所長(zhǎng)上門調(diào)解，以拉家常方式釋理說法，同時(shí)對(duì)雙方爭(zhēng)議的菜地進(jìn)行丈量確認(rèn)。結(jié)合雙方各自持有的證據(jù)，合理劃分出各自占有的地界面積，最終雙方當(dāng)事人意見達(dá)成一致，握手言和。

　　積極構(gòu)建家庭糾紛“防火墻”

　　對(duì)于處理一些村民訴求、鄰里糾紛，董建軍具有人熟、地熟、政策熟的優(yōu)勢(shì)。去年年底，“鄰里調(diào)解室”來了一對(duì)母子，老人年事已高，兒子因同媳婦關(guān)系不合長(zhǎng)期分居，孫子被兒媳帶回娘家生活，老人見不到孫子，前來尋求幫助。對(duì)此，董建軍同母子二人多次前往女方家進(jìn)行調(diào)解，動(dòng)之以情、曉之以理，最終男女雙方握手言和，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，避免了家庭矛盾的進(jìn)一步升級(jí)。

　　董建軍不僅活躍在矛盾糾紛調(diào)解的一線，還奔走在宣傳引導(dǎo)的“前端”，從源頭發(fā)力構(gòu)建起預(yù)防家庭糾紛滋生的“防火墻”。他利用大秦鄉(xiāng)各個(gè)村社、集市，常年開展普法，積極參與“12·4”國(guó)家憲法日宣傳等法治宣傳活動(dòng)，大力宣傳婚姻家庭法律法規(guī)，防范婚姻家庭矛盾糾紛發(fā)生。

　　多年的調(diào)解工作，沒有轟轟烈烈的壯舉，也沒有催人淚下的感人事跡，但董建軍憑借著對(duì)調(diào)解工作的執(zhí)著堅(jiān)守、對(duì)群眾的滿腔熱情，長(zhǎng)年累月在基層調(diào)解戰(zhàn)線上默默耕耘，連續(xù)3年獲得崆峒區(qū)優(yōu)秀人民調(diào)解員稱號(hào)。