原標(biāo)題：“望聞問(wèn)切”夯實(shí)主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)底板——漳縣公安武當(dāng)派出所化解矛盾糾紛的有益探索

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)記者張瑞軍

　　“今年以來(lái)，我們充分運(yùn)用‘望聞問(wèn)切’四步工作法，排查化解各類矛盾糾紛26起，開(kāi)展服務(wù)群眾30次，了解社區(qū)民意40場(chǎng)次……”8月15日，漳縣公安局武當(dāng)派出所所長(zhǎng)席寶強(qiáng)向“忠誠(chéng)守護(hù)共筑華章”——甘肅公安機(jī)關(guān)慶祝新中國(guó)成立75周年大型融媒系列采訪活動(dòng)采訪團(tuán)介紹基層警務(wù)工作時(shí)說(shuō)。

　　今年以來(lái)，武當(dāng)派出所堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索提出并靈活應(yīng)用“望聞問(wèn)切”四步工作法，堅(jiān)持抓小、抓早、抓苗頭、抓經(jīng)常，讓矛盾糾紛排查化解關(guān)口前移，切實(shí)把各類矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽。同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”“我為群眾辦實(shí)事”“服務(wù)群眾在路上”等活動(dòng)，和諧了警民關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)效，有效夯實(shí)主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)底板。

　　“望”在先、走在前做到心中有數(shù)

　　今年1月13日，武當(dāng)派出所轄區(qū)某村村民李某某酒后在家耍酒瘋，摔東西的同時(shí)辱罵其岳父岳母。這一幕恰好被走訪入戶的社區(qū)民警發(fā)現(xiàn)，民警立即開(kāi)展調(diào)解。隨后，匯報(bào)武當(dāng)鄉(xiāng)黨委政府和相關(guān)職能部門(mén)，工作人員先后多次入戶走訪，開(kāi)展家屬情緒疏導(dǎo)等工作，嚴(yán)防發(fā)生極端案事件。

　　“結(jié)合轄區(qū)矛盾糾紛實(shí)際，我們派出所加強(qiáng)與綜治、司法和各村社的溝通、銜接、配合，通過(guò)對(duì)近年來(lái)在案件辦理、警情處置、人口管理等方面的重點(diǎn)人和事認(rèn)真梳理，及時(shí)掌握具有預(yù)警性、苗頭性、傾向性的各類矛盾糾紛，做到心中有數(shù)。”席寶強(qiáng)說(shuō)，對(duì)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛逐一梳理建檔、全程跟蹤、及時(shí)管控，努力做到預(yù)防走在排查前、排查走在調(diào)解前、調(diào)解走在激化前。

　　“聞”在常、多形式做到及早發(fā)現(xiàn)

　　武當(dāng)派出所結(jié)合社區(qū)警務(wù)和“一標(biāo)三實(shí)”信息采集維護(hù)等工作，深入開(kāi)展“服務(wù)群眾在路上”等專項(xiàng)活動(dòng)，傾力解決群眾身邊的揪心事、煩心事、難心事。

　　民輔警通過(guò)發(fā)放警民連心卡、拉家常、聊瑣事等方式，與群眾交心談心，讓他們敞開(kāi)心扉、打開(kāi)心結(jié)，毫無(wú)顧慮地將自己長(zhǎng)期積壓的不愿講、不愿說(shuō)、不愿調(diào)的一些隱藏性矛盾糾紛說(shuō)出來(lái)，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早防范、早處置、早化解。

　　今年7月22日，武當(dāng)鄉(xiāng)李家河村的鄧某甲和鄧某乙因田間地頭行路問(wèn)題和部分莊稼受損一事鬧得不可開(kāi)交。武當(dāng)派出所社區(qū)民警得知情況后，深入田間地頭，現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)雙方當(dāng)事人動(dòng)之以情、曉之以理、釋之以法，矛盾糾紛成功化解。

　　“問(wèn)”在勤、動(dòng)真情積極排憂解難

　　“派出所的民警寧可跑斷兩條腿、磨破一張嘴，也要把我們的事情辦好，謝謝你們，我很感動(dòng)！”8月15日，提及派出所民輔警們之前對(duì)他們一家的幫助，武當(dāng)鄉(xiāng)李家河村上社村民李雙成豎起了大拇指。

　　在工作中，武當(dāng)派出所社區(qū)民輔警積極與轄區(qū)群眾溝通交流，甘愿當(dāng)群眾的“好聽(tīng)眾”和“傾訴桶”，用心聽(tīng)取群眾的“心情”和“隱情”，全力解決群眾急難愁盼問(wèn)題。截至目前，共開(kāi)展為民服務(wù)、為民辦實(shí)事活動(dòng)30件，服務(wù)群眾40余人，贏得轄區(qū)群眾一致好評(píng)。

　　“切”在準(zhǔn)、找關(guān)鍵徹底解決問(wèn)題

　　據(jù)席寶強(qiáng)介紹，在矛盾糾紛調(diào)處中，武當(dāng)派出所堅(jiān)持“為民而思、為民而立、為民而行”的理念和“就近就快”化解的原則，找準(zhǔn)矛盾切入點(diǎn)，抓住問(wèn)

　　題的關(guān)鍵，針對(duì)不同問(wèn)題，選擇不同方式，分類分級(jí)快速調(diào)處。對(duì)當(dāng)場(chǎng)能夠調(diào)解的，堅(jiān)持快調(diào)快處，尤其是針對(duì)婚戀糾紛和家庭矛盾糾紛，及時(shí)對(duì)施暴者開(kāi)具《反家庭暴力告誡書(shū)》，防止家庭矛盾再次反彈和升級(jí)，快速切斷矛盾糾紛根源。

　　同時(shí)，對(duì)重大的、暫時(shí)不能化解的矛盾糾紛，認(rèn)真分析后形成分析研判報(bào)告，及時(shí)報(bào)送漳縣公安局和武當(dāng)鄉(xiāng)黨委政府，上下聯(lián)動(dòng)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)處，確保有效化解矛盾糾紛。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，武當(dāng)派出所向鄉(xiāng)綜治中心推送各類矛盾糾紛線索26條，并對(duì)推送的矛盾糾紛全部進(jìn)行回訪，打通了矛盾“癥結(jié)”，解開(kāi)了群眾“心結(jié)”。